Un vuelo suizo proveniente de Zúrich dejó a sus pasajeros en un estado de asombro y frustración este sábado al llegar a Bilbao sin llevar consigo ni una sola pieza del equipaje que se suponía debía estar en su bodega.
Según informaciones obtenidas de medios suizos el domingo, el sorprendente incidente vio a pasajeros desconcertados esperando más de dos horas por sus pertenencias junto a la cinta transportadora, solo para descubrir que sus maletas jamás habían dejado Zúrich.
Kavin Ampalam, portavoz de Edelweiss Air, la aerolínea en cuestión, proporcionó más detalles sobre la peculiar situación. Indicó que, aunque el avión despegó con 111 pasajeros a bordo, la bodega estaba vacía debido a una «escasez de personal de tierra» en Zúrich. La tripulación, consciente del problema, había esperado que la situación se resolviera. Sin embargo, después de más de una hora y sin cambios en el horizonte, se tomó la decisión operativa de realizar el vuelo sin el equipaje de los pasajeros.
El principal motivo detrás de esta decisión, según Ampalam, era el imperativo de recoger a otros pasajeros en Bilbao y regresar a Zúrich antes del cierre nocturno del aeropuerto. «Lamentamos profundamente las molestias causadas», agregó el portavoz.
El diario suizo Blick informó que, aunque el piloto pidió disculpas por el retraso en el despegue atribuido a la «falta de personal cualificado», no se informó a los pasajeros acerca de la decisión de volar sin su equipaje.
Agregando a la confusión del incidente, los pasajeros aseveraron que, una vez en Bilbao, tampoco había personal de Edelweiss Air para atender la situación. Después de una espera prolongada, fue el personal de la aerolínea española Iberia quien finalmente informó a los pasajeros sobre la ausencia total de equipaje en el avión.
El incidente pone en relieve los desafíos que enfrenta la industria aérea y la necesidad de equilibrar las decisiones operativas con la experiencia del pasajero. Las repercusiones de la decisión tomada por Edelweiss Air serán seguidas de cerca en los próximos días, mientras la aerolínea busca remediar la situación y los pasajeros recuperan sus pertenencias.