Con la llegada de la temporada de fiestas navideñas, aumenta la popularidad de las comidas y cenas en grupo, celebradas en restaurantes, bares y cafeterías. Sin embargo, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre prácticas abusivas relacionadas con la elección de los platos en estos establecimientos.
Uno de los abusos más comunes es la obligatoriedad de seleccionar menús predeterminados en lugar de permitir a los clientes elegir a la carta. Esto no solo restringe la libertad de elección del comensal, sino que también puede aumentar significativamente el coste final. Además, se impone frecuentemente un menú único para todo el grupo, sin tener en cuenta posibles alergias o intolerancias alimentarias, y se cobran suplementos excesivos por ciertas opciones del menú.
La OCU recuerda que no es obligatorio para los clientes elegir un menú específico, ya que los restaurantes deberían estar preparados para ofrecer los platos de su carta regular al mismo precio que en cualquier otro momento del año.
Si los comensales optan por un menú, es aconsejable comparar los precios con la carta estándar y verificar las bebidas incluidas. También es importante confirmar por escrito con el establecimiento si existe alguna penalización en caso de que un comensal no pueda asistir, y cuál sería el importe de esta.
La OCU denuncia además la práctica indebida de cobrar un extra por reservas, algo expresamente prohibido por la normativa aragonesa. Sin embargo, se permite cobrar una cantidad por adelantado como reserva, que luego debe ser descontada del importe total.
Otros abusos a tener en cuenta incluyen no ofrecer una carta física del menú, la falta de claridad en los precios, el cobro indebido del servicio de mesa, y la prohibición de pagar en efectivo.
Finalmente, la OCU aconseja a los consumidores solicitar la hoja de reclamaciones en caso de enfrentar cualquier abuso. Si el establecimiento se niega a proporcionarla, es necesario contactar a la policía municipal. Además, se recomienda conservar el ticket de compra como prueba de los productos consumidos.